──搬家職人專業技能認證加持　服務品質不掉漆

2012.11.22
文／崔媽媽基金會

【搬家評鑑逐劣幣，惡質搬家成陳跡】

對於不少民眾來說，「搬家」是久久才出現一次的需求，但自從崔媽媽優良搬家評鑑制度開辦至今，這段「久久」的16年間，國內搬家產業早已發生翻天覆地的質變：「精緻搬家」已是基本要求；「環保搬家」意識隨著節能減碳觀念日漸普及；產業環境經過崔媽媽與受推薦搬家業者共同經營下，亦逐步導向良性競爭；而買賣雙方對權益與服務品質也更加重視。昔日傳統搬家穿著隨便、菸酒檳榔、僅憑蠻力搬物品等刻板形象，甚至包括令人聞之色變的坐地起價、扣物勒索等搬家流氓行為，都在這場崔媽媽努力促成的寧靜產業革命中逐漸淡去。

由於政府長期漠視搬家產業，對其相關管理措施均付諸闕如（遑論積極鼓勵與輔導），導致過去搬家業亂象叢生。有鑑於「專業搬運」、「優質服務」正是優良搬家應有的本質，而搬家師傅素質正是直接影響服務品質的關鍵，因此崔媽媽與各該業者除了日前舉辦聯合徵才以招募優秀的搬家新師傅外，也帶頭做業界榜樣，共同精心設計出以師傅為對象的在職培訓、專業技術認證制度，冀使搬家職人們在服務時所需的專業技能，得到顯著提升，並廣獲社會的肯定。

【專業技能培訓及檢定，優秀搬家職人的養成夢工廠】

國內搬家公司多是中小企業，無力負擔專業員工教育訓練課程，致使許多搬家職人在業界深耕雖久，卻無法對外交流，也難以將工作經驗完整傳承後進。因此崔媽媽在2008年推出「優良搬家技藝培訓學院」（簡稱「優搬培學」），針對搬遷服務各環節，例如估價、搬遷流程規劃、包裝、搬運技巧、客服等，設計一系列課程（請參見附錄二），使學員能提升其專業技能與服務品質，順利因應搬家業的生態變化，促進產業轉型。

「優搬培學」由崔媽媽推薦搬家公司負責人或資深主管擔任講師，並開放各公司員工報名參與，課堂上彼此毫不保留地分享實務經驗，加上觀摩、實際操作，與參與者的相互切磋，達到搬家職人之間的心得交流、傳承及專業技能認證目的，進而改善搬遷服務的品質。

學員修畢課程期滿，亦獲頒崔媽媽「認證徽章」，以提升搬家職人之專業形象，改善社會對產業的觀感；更重要者，乃培養具前瞻性的服務人才，同時擴大訓練與認證的效果，建立產業升級的具體指標。

「優搬培學」至今已辦理三屆，共54人次完成培訓。第三屆將於今（2012）年11月21日（週三），在台北市電影主題公園舉行結訓式暨期末學員技能檢定大賽。來自各地的搬家精英將齊聚競技，學員們將於培訓時交流的豐碩收穫，融合平素累積的工作經驗，在場上淋漓盡致地發揮。

這場搬家業界矚目的職人專業技能認證及PK賽，除本屆優搬培學結業學員外，亦接受第一、二屆「學長」報名參加，總人數約46名。活動主要分為二大部分：上午「搬家職人考核」，以學員現場操作物品包裝、特殊家電拆組、物品搬運技巧為檢定項目，由專業的企業負責人擔任評審，以嚴格的角度檢視學員們如何幫傢俱「穿衣服」、防護是否足夠；遇洗衣機、冷氣機等特殊家電時，拆裝順序如何、要注意什麼「眉角」；搬冰箱重物時要怎麼施力、兩人搬運如何配合較順暢。學員不僅要限時完成，更須注意細不細心、動作是否完整、有無巧妙利用力學原理「聰明地」搬運物品等，因為以上各項正是攸關搬家職人工作基礎的項目。

【2012搬家專業大PK，各地高手問鼎當前搬家武林盟主】

下午的重頭戲「搬家團隊大PK」，由每4人一組，共14組隊伍參賽。各組將使出渾身解數，把搬運流程的各環節如傢俱包裝防護、搬運、上車堆疊等做到完美。評審們將以團隊默契、防護安全性、堆疊整齊度等評判團隊分數。由於在搬家業逐漸向服務業轉型的今日，上述指標亦皆與直接關係到實際搬運服務品質，參賽隊伍都正摩拳擦掌，準備在當天展現最佳狀態，競逐2012年「全國年度搬家王（武林盟主）」的榮譽稱號。

活動末了的授證及頒獎典禮上，除了頒發職人考核、團隊大PK成績優異的個人與隊伍獎項外，通過考核標準的學員，將由崔媽媽授與個人認證證書，與代表優秀職人的榮譽臂章，代表通過「優搬培學」培訓的學員，皆是受過嚴格公正認證的優秀搬家職人。

【後續長期追蹤的師傅動態認證，是維持專業優質的不二法門】

隨著崔媽媽長年耕耘搬家產業的成果逐漸浮現，國內搬家市場除了日益強調品質與服務外，與此相關的搬家職人素質自然也不可忽視。搬家職人不僅須技藝精湛，給客戶的信賴感、安全感同樣是基本要求，亦即工作技巧與態度、言行舉止不可偏廢，方符合產業朝服務業轉變的潮流。

為使搬家職人在受認證後素質仍維持不墜，崔媽媽正實施長期追蹤的人員動態考核，並定期開辦分階課程，提供職人們回訓、交流的機會，期使各位受訓的職人將「專業搬運」、「優質服務」的種子遍撒業界，開出美好的果實。

附錄一 2012崔媽媽「優良搬家大會師」競賽：搬家師傅專業技能檢定認證流程表

日期：2012/11/21（三）

附錄二 第一～三屆「優搬培學」課程表

第一屆：

第二屆：

第三屆：