2013.05.16
文　崔媽媽基金會

【一樣米養百樣客戶，堅持原則不變應萬變】

問：品琁進大吉旺這八年間，有沒有遇到什麼的困難或瓶頸，產生想離開公司的念頭？

琁：如有碰到瓶頸應該放在該怎麼處理、怎麼解決；否則一遇到困難就會想逃避，久了就變習慣。也不要覺得反正天塌下來有爸媽頂著，要有自己的責任感。畢竟爸媽也是這樣一路走來。

問：有沒有遇過比較難纏的客戶？

琁：有遇過客戶提出很強人所難的要求，還動不動就對我說「我認識你老闆娘」。例如有一位客戶硬要我們師傅早上六點送紙箱過去給她，我提了許多替代方案她都不接受，最後我只好身段放軟，仔細向「那位客戶」解釋不能配合的原因。

媽媽很挺我，說只要做好自己覺得對的事就行。不過我幾乎不會拒絕客戶生意上門，還是會儘量折衝妥協。而且我都會對客戶說自己是公司聘的職員。

秀：哎！真的，有時候我朋友太多，我自己也記不住。三不五時就有憑空冒出來的「朋友」會來電提出各種奇怪的要求，說這是我答應過的喔…

【上一代母儀威嚴，新一代「先當朋友」】

問：兩位一定常為了公司上的理念、想法不同起爭執？

琁：一定有啊，不管是哪家公司都差不多吧。

秀：年輕人嘛，總有自己的想法，要改變她需要一段時間。她遇到了瓶頸，自己調適、磨練後才會慢慢改變，光是我在旁耳提面命沒有用。例如對於管理員工，她覺得用愛心去對待就可以，但我覺得管理要有方法，不能一昧靠愛心。等到她遇到比較不服從的員工後就曉得了。

問：所以品琁還是有遇到不服從的師傅？

琁：還是有，這時候就要先擺出兇一點的臉色。我希望把大家當朋友對待，但媽媽提醒我要扮演好管理者的角色，要以身作則。

琁：媽媽都會用「母親對小孩」的方式去對待師傅。

秀：我常對她說，身為管理者要堅持公司的規定，公司的規定不是訂來欺負員工的，是要保護公司的員工、門面，以及客戶的對等權益。有師傅偏離了規定，一定要把他拉回來。只是覺得若公司失去了規定、標準，就沒辦法管理。

琁：媽媽的意見有時候和我不大相同，因為所站的角度和立場也不一樣。我只是覺得，消費者會對我們有什麼樣的反應，背後都一定會有原因；而且時代變了，方法也要變。

▲ 從小看著母親奔波於事業與家庭之間，善體人意的黃品琁不僅越來越體諒身為職業婦女的母親辛勞，進入大吉旺後也更努力學習，能力進展迅速，已能獨當一面掌控公司運作

【嚴肅母親×固執女兒，越吵越融洽】

問：那你小時候會吃弟弟的醋嗎？

琁：會啊，因為以前媽對弟弟很好。不過我平常也習慣會替爸媽著想，吃醋時還是會退一步思考；所以媽媽也覺得這個女兒也很貼心，後來就對我非常好。

秀：其實自己的孩子我都很疼，手心手背都是肉，只是方式不一樣。

問：品琁小時候覺得媽媽是什麼樣的人？

琁：媽媽是比較嚴肅，要求完美，堅持德性。

問：小時候會怕媽媽？

琁：不會，我小時候很皮，都跑給她追。

秀：她在娘家是長孫女，帶著一群表弟妹，我常常罵她上樑不正下樑歪，所以都希望她規矩點。就像我如果自己行為不端正，底下的弟弟妹妹也有樣學樣。

問：母女會一起逛街嗎？平常的休閒活動是？

琁：媽媽愛逛，但我不喜歡。媽媽總是會嫌我的穿著太休閒衣服太少…

秀：可能是個性的關係，她太節省了，我都會要她多買幾件正式的衣服，要好好打扮漂亮，不要捨不得買。到後來是我乾脆買衣服給她。

琁：媽媽也很節省──她挑東西只挑實用、好穿的──而且又捨不得丟舊的，連我小學時的帽子和布鞋都還在。所以她很瞭解搬家消費者要搬的物品，絕對不只是口頭說的數量而已。她註定要做搬家這行（笑）。

問：兩位平常的休閒活動是？

琁：平常我是固定休週六，媽媽休週日。我休閒時就會去游泳、跑步、有氧課程等。媽媽因為是虔誠的佛教徒，週日就會去佛寺。

秀：很早以前我就接觸一貫道，接著有十七年的時間我也茹素。後來深入學習佛法到現在二十幾年了。學了佛可以提升自己、讓心情放鬆，也能清靜心靈。

問：媽媽這方面有影響到你嗎？有跟去佛寺嗎？

琁：我目前還沒有接觸到這個領域。

問：品琁做這一行休假比較少，還會和平常的朋友聯絡嗎？

琁：會啊，我喜歡找機會和朋友保持聯絡。像我過生日時，還會把朋友帶到公司來聚聚。我都會帶朋友讓爸媽認識，爸媽也和他們都熟；不像很多年輕人不喜歡這樣做，每次出去都只會對父母說「和朋友見面」。

問：看女兒一路成長至今，沈老闆有沒有什麼話想對她說的？

秀：一家公司想經營上手，是要靠經驗累積。有磨練才會進步，過得太平順就不會成長。開拓事業固然辛苦，希望女兒在公司也懂得持重守成，這樣等於守住做事原則、守住管理者的責任，這很不容易，但如果做到了，事業絕對會成功。這也是我自己一路走來的心路歷程。

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CIS說明：

造型可愛、腹前有育兒袋的袋鼠，給人細心保護、餵哺幼兒的溫暖母愛，把行李抱在肚子前，象徵大吉旺師傅細心保護客戶的物品，一如母親呵護自己的寶寶。袋鼠的黃色有明亮感覺；而行李的紅色則代表入厝的吉祥、喜氣。

• 沈美秀／大吉旺搬家通運有限公司 負責人
• 黃品琁／大吉旺搬家通運有限公司 經理
• 電話：02-2532-6436　傳真：02-2532-8882
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目前全國唯一動態認證搬家公司只有「崔媽媽基金會」，其審核辦法如下：

1. 每月根據各業者回收之消費者搬家後服務問卷及電話訪問後公布優良業者。
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5. 2008年崔媽媽基金會，以優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。

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