「崔媽媽基金會，您好！」一通電話接起，誰也無法預料電話的那端傳來的是什麼，也許是哭泣、也許是 咆哮、也許是愁眉不展的苦情，但對於協助弱勢找屋的居住扶助部而言，每通電話、每個案主，都是帶著故事、帶著希望而來。

「怎麼辦房東說房子要拆掉了，我一個人住，身體 不好、年紀又大、沒兒沒女…」

「房東說我再不搬，他要帶人來趕我們出去，他在我門外又敲又捶的，孩子嚇得問我：『是不是爸爸找到
我們了？』，你們能不能救救我？」

「房東一看到我行動不便，想都不想就說房子租掉了，我這樣會給他們帶來什麼麻煩嗎？」

「案主中度智障，三個孩子的情況也一樣，不太會整理家裡環境，目前補助斷了，你們能幫她找房子
嗎？」

好多辛酸又無力的人生，總不斷地在服務的過程裡出現，每個聲音都只有一個目的：「讓我有地方住！」。相較於一般租屋族，有限的租金預算、低度的遷移能力（指因無法支付額外交通成本而需於就醫/ 就學據點處就近找屋）、年齡歧視、通行障礙滿佈的環境，再加上房東擔心欠租、不想沾惹麻煩的心態，都再再加深弱勢者找屋的困難。

服務，因需求而生：從租屋到搬家的連貫性協助

為了回應這樣的需求，崔媽媽基金會於2000 年率先與臺北市政府社會局合作推出「弱勢者租屋服務方案」，除了免費提供租屋資訊給各社福中心，也共同徵求愛心房東，並於機構內編制社工人力正式提供弱勢者所需的居住服務。

就跟多數的房客一樣，找到租處後隨即就要準備搬家，但少則數千的搬運費用對經濟狀況吃緊的弱勢家戶來說，仍是一筆不小的開支。因此，2003年開始結合本會優良搬家評鑑制度，在二十餘家業者的支持下推出「弱勢搬家扶助計畫」，從台北、台中、高雄逐年推進，終於在2011 完成北、中、南地區的服務串連，讓持有低收入戶證明的家戶都得享有搬運費用八折的優惠，而未能持有證明文件或折扣後仍有經濟困難的家戶，亦可申請搬運費用最高五千元的補助，藉此減輕搬家的負擔。

透過多年的服務累積，我們從協助找屋開始著手，漸漸地再因應需求發展出陪同看屋（以視障者、獨居長輩為主）、陪同簽約、陪同搬家等服務項目。而從第一線的實務經驗，也會發現除了搬家費用，簽約時要同時繳交租、押金也經常對少有積蓄的弱勢家戶造成壓力。以服務中常見的單親家庭為例，單親媽媽/ 爸爸不僅要隻身負擔照顧小孩的責任，也經常是家中唯一的工作人力，特別是在孩子幼年階段或遭遇特殊身心狀況而需更費心的看顧時，總難以全心投入工作，因此也無法為家庭帶來穩定充足的收入。這時，搬遷、租金、押金、設備添購等種種費用加壘起來，經常讓弱勢家戶的經濟狀況雪上加霜。

於是，在本會人員的奔走及民間基金會的贊助下，順利開辦「押金代墊」的服務，以支借押金應急的方式，讓案家免於四處籌措的困頓或向房東請求延遲交付的苦惱，並養成案家規劃財務、分期還款的責任觀念。最後，住處穩定後，遇有欠缺物資的案家，崔媽媽也盡力連結二手資源，小至奶粉、尿布大至冰箱、洗衣機，極盡所能四處募集，只希望能省去添購物品的開支，儘速開始穩定的生活。

扎根服務、回饋政策：由點而面的改變

崔媽媽深耕租屋服務二十五年，關心的領域從一般大眾逐漸擴展到學生及弱勢族群，發展至今更衍生出「租屋諮詢」、「陪同看屋」、「陪同簽約」、「搬家折扣」、「搬家補助」、「押金代墊」、「糾紛調處」等服務項目。一路以來，的確看到政府在青年居住權益的日漸著力，但反觀弱勢族群的居住需求反而隨著社會環境惡化而逐年增生。相較於開辦初期，部門的人力編制已成長五倍，但面對每年近二千人次的服務量，仍經常讓承辦社工感嘆：『他們的需要有被政府看到嗎？』『社會住宅的承諾到底何時能兌現？』。

雖然，在中央資源的挹注下，已促使部分地方政府更願意重視弱勢者的居住權益，但在公共住宅資源短缺的限制下，也僅能以降低出租成本（如：專人仲介與代為管理）的配套方案，吸引民間房東釋出手中待租物件。只是，相較龐大的需求量，空屋供給仍顯不足，且高齡長輩、身心障礙者最需要的無障礙、低樓層或電梯住宅，在租金預算不符市場行情的汰選下，更為難尋。於是，每當我們陪著7、80 歲的老人家走在街頭，看著無數的高樓、滿街的房舍，多希望有扇門是為他們而開；當我們帶著肢障的案主找屋時，多希望走入的房子階梯能少幾個而方便能多一些。

為了讓弱勢者的居住權益早日獲得更全方面的改善，我們除了繼續在居住這條路上陪伴，也透過介入代理的角色，累積更多租屋管理、資源整合的專業能力，並且結合社會運動的力量，為催生台灣的社會住宅盡一份力，也讓弱勢的民眾能早日擺脫在市場處處碰壁的窘境。

For one is for all ：高房價下，居住是你我都可能面臨的難題

或許多數人對於公共住宅資源的想像，仍認為那是為了照顧「那些」無力自行承擔生活風險者的救濟之道，但在我們的服務對象中不乏投資失利又遭逢健康問題的退休公職，與經商致富卻因家庭糾紛而無處可居的長輩。從這些人生縮影中我們深刻感受，生活不只需要小確幸的溫潤，更要有對潛在風險的籌謀，只是隨著老年化、少子化、單身化及非典型就業等因素影響，個人努力之餘，還需要社會制度提供生活基礎保障。

處理弱勢居住的問題還有漫長的路要走，在一切未明之前，弱勢的困境仍需大家共同關注與面對。相信這樣持續努力後，會聽到更多叔伯阿姨歡喜來電說找到厝了，希望更多身心障礙者說他們已能出入無礙，希望更多的單親父母能就此安心穩定的帶著孩子成長。希望！

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