「訪問買賣」消費爭議 得於收受商品後7天內以存證信函通知解約

「訪問買賣」消費爭議

得於收受商品後7天內以存證信函通知解約 

    訪問買賣，是消費者最常見發生的消費爭議。所謂「訪問買賣」，係指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣。消保法規定，郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。

    台灣消費者協會舉以業經判決之案例，提供消費者解析參考：

    一位曾姓消費者同小朋友於100年12月25日前往高雄市鳳凌廣場，經過東森數位科技擺設電腦遊戲及相關產品攤位，被一位自稱副理朱姓業務員以可先訂購後審閱，再決定要不要買等語加以遊說、推銷，曾先生遂當場訂購一套分36期給付、每期款項2,380元之「優質系列A YOYO世界地球村15本書和15片CD、阿法貝27片DVD光碟、易學王YOYO搖桿和踏墊（包括YOYO BOX主機、感應器、無線鍵盤、無線滑鼠）」產品，並於訂購契約書簽名。

    事後公司來電詢問曾先生的個人資料後，不久即於同年月27日將系爭產品郵寄至曾先生住處。後因曾先生個人因素無法使用該產品，遂於29日撥打朱姓的行動電話，告知欲退貨之意思，並請其派員將系爭產品收回，惟經過約1個星期，朱姓均未與之聯絡確認退貨，直至曾先生撥打電話至桃園總公司後，才知朱姓根本未向公司告知退貨的情事，公司並以系爭產品已逾7天審閱期為由而拒絕退貨。

    後來朱姓聯絡曾先生允諾會向公司溝通，但仍未有任何消息，直至曾先生收到朱姓寄送的統一發票及繳款單，打電話到公司後，才知道朱姓仍未向公司陳報上情，經求助消保官並依其建議，遂於101年2月2日寄發存證信函予朱姓，惟朱姓並未置理。

    因曾先生於100年12月29日已電話告知將系爭產品退還，該買賣契約應已解除，且迄至101年9月止，已依消保官建議先行依期繳納8期之金額合計1萬9,040元（即2,380元／期×8期=19,040元）與公司，因公司置之不理，故向鳳山地方法院簡易庭提起告訴。法院判決東森數位科技應給付曾先生1萬9,040元。

    台灣消費者協會常務理事劉鎮誠表示，本案企業經營者與消費者間的爭議有二：（一）解除訪問買賣契約之方式；（二）公司職員，就系爭產品買賣之代理權限。

    本案依法院判決理由，認為消費者保護法第第2條第1項第11款及第19條第1項規定之立法理由，為衡平消費者在購買前無法獲得足夠的資料或時間加以選擇，故採將判斷時間延後之猶豫期間制，俾供消費者詳細考慮，並予解約之機會，又為表示慎重及存證之必要，及衡平雙方權利義務，而採書面通知為解除權行使之方法，同法第1條第2項「有關消費者之保護，依本法之規定，本法未規定者，適用其他法律」之規定，認定解除契約之行使方式以書面為之，其規範目的乃基於保全證據，以確定法律行為是否成立及其內容如何，並非強制規定解除契約之意思表示必以書面為之，始生效力。

    再依民法第258條第1項規定，契約解除權之行使，僅須由當事人向他方當事人以意思表示為之。故法院判決文的論述對消費者極有幫助，亦甚為正確，合於消費者保護法之立法目的。

    但台灣消費者協會同時表示：本案消費者所採用以電話通知方式解除契約，太過冒險，萬一業者不承認有接到電話通知，在舉證上將甚為困難，對消費者不利。

    建議消費者最好採用以存證信函方式解除契約。因為一般信函沒有第三人可以做證，對方可以推說未收到或不知情，但是存證信函則可以透過郵局幫你存證，以證明自己確實已經告知對方意思表示，以後如有爭議或訴訟的時候，便可以當作證據。證明曾為意思表示(或通知)，另可證明時效的遵守，時效的遵守與否，往往影響法律關係之生效。由於存證信函足以證明寄件人何時發信，在時間上的證據力明確，例如本案須在7日內向對方為解除契約之意思表示，即在第7日前在郵局蓋上郵印，便有日期可資證明。許多民、刑事案件在告上法院前，只要當事人寄出存證信函，使對方不再心存僥倖，便會主動與對方達成協議，不須漫長的訴訟，當可立下解決消費爭議。

—本文刊登於全國旅遊報2014年3月14日第4版