3種在企業中使用社交媒體的方法／撰文 Neil Patel莊適寧編譯

社交媒體對你來說有幫助嗎？
　　你使用它的方式是否正確？
　　每個人使用社交媒體的方式不同，使用的方法應該根據個人的目標而訂。在這篇文章裡，我將跟大家分享三種使用社交媒體方式 幫助你達到企業中想要的成果。

找出三種在企業中使用社交媒體的方法

一、銷售產品或服務
　　現階段的社交媒體對於銷售(額)處於理想的環境，這也難怪社交網路已經完全成為營銷的管道。那些毫不隱瞞的銷售方式，實際上目的是希望你購買他們的產品或服務。當你從事銷售，你的更新資訊可能包括有折扣與優惠卷的訊息，限時優惠、新品發佈和促銷活動。

　　美國賣場Target利用Twitter提供折扣來販售商品，這樣的銷售方法在行銷裡面是個直接了當的方法，任何兌換這些折扣的人們已經知道他們想要的東西是什麼、也準備購買；缺點是，當你拋下社群因素，採用擴大銷售群的行銷方式，這也代表你正在擊退社交媒體原本的用意。人們不想被強迫推銷，他們希望能有一個對話，然後最終結束這場交易。作為市場的商人，你不能單方面一口喊價，你必須找到一個平衡點。這裡有一個以它來建構銷售的方式，並受人喜愛的方法，它被稱之70-20-10法則。

　　這個70-20-10法則有助於平衡你的內容，以下是社群媒體審查者如何來解釋它：

「記得忠於這個70-20-10法則：70%是關於你網頁的內容，應該要具有訊息價值以及與你的粉絲相關；20%的內容應該是來自其他人，最後10%應該要是促銷內容。」

　　以有價值與相關的內容來平衡銷售現狀是一個增加銷量而不惱人的好方法。
　　
　　雖然硬行推銷過度使用地話，雖然會倒人胃口，但也不要怕去推銷你的產品或服務。社群媒體是一種正當且可期待的行銷方式，如果你不要求或期待銷售，你也不會從社群媒體銷路裡獲利。

二、成為產業領先的資源
　　最典型的一種社群媒體的做法，是將自己化身為一個資源。內容行銷的專業人士以社群媒體的途徑來作為管道，並利用它們來傳遞訊息給粉絲、追蹤者跟客戶。

（圖１）
Chuck Aikens在臉書上分享了網路上主流且權威的網站排名(搜尋引擎排序優化)的建議。
(Chuck Aikens是個具有15年以上資歷的搜索營銷老手，目前在Volume Nine擔任執行長)

　　如果你使用這種策略，你的更新內容須包括 提示，建議跟有趣或行業相關的文章與資源的連結網站。

優點
提供你的觀眾渴望已久 並會大量傳遞 追蹤 跟分享的正面口碑訊息。
不僅如此，你在社群媒體上這個值得信賴的資源角色 認定你為一個領導者，人們來你的頁面就像是你會因某個人總是分享好的連結並且一直提供好的訊息或建議去看他的頁面一樣。

(圖2)
以分享知識來成為一個可靠的資訊源。 圖片來源: Shutterstock (全球最大 以會員計劃下載圖片的公司。)

　　當人們把你的社交媒體上的東西看作是資源的時候，他們也將你自己的內容當作是強而有力的資訊。 這使得你更容易去分享自己的文章跟觀點 而且不會太過於鋪張。

缺點
　　淪於無趣是我看過這方法裡最大的問題，如果你在社群媒體上的東西除了文章的連結、還是文章的連結，你會變得可以預測。

　　這是需要時間來找尋最好的文章和資源去分享。Buffer的員工坦言，「我們每天都要閱讀很多分享內容。我的意思是真的不少…我們每天分享25則資訊在Buffer上。我們閱讀過的內容，有許多是不夠吸引人的文章都有。」
　　
　　以這樣的速度發佈內容是真的要花些時間在搜索上。

　　另外，如果你在一個狹窄的壁龕裡工作，你可能會發現跟你的對手比起來，分享好的文章是個很具挑戰的情況。一方面，你的競爭對手可能會生產很好的內容，是不容你忽略的；在另一方面，分享那些內容可能帶來的是策略上的挑戰，假如你的目標是要推廣自己服務上的優勢的話。

三、提供客戶優質服務

　　所有的公司都希望能帶給自己的客戶最好的體驗，而現在這意味著在社群媒體上提供客戶服務。這些日子以來，許多客戶選擇跳過煩人的電話系統，把時間留給社群媒體的訊息更新上面 (Tweets 微博特別地流行)。

　　了解客戶並滿足他們的需求，企業現在都特別關注Twitter微博。

　　如果你提供在線客服，許多你與客戶互動方面包括有：提示跟技巧。關於如何使用你產品的資訊，或是明顯地 服務跟解決方案之相關投訴管道。

優點
　　有了社群媒體這個平台，它在短短幾分鐘內提供你一個絕佳的快速客服。那種即時回覆的感覺 讓人們提升對你的客戶滿意度 並且讓他們覺得你以客戶為中心而存在。 當你的監管系統提醒你要跟上客戶服務的問題時，你也可以順便追蹤客戶心情上的反應- 你可以看到他們給你的回饋，包括他們對你的評價跟感受。這是一個可以去了解其他人在社群這個環境下，如何去看待你品牌的機會。 你可以利用這些資訊來為你的品牌定位 並且增進你的服務品質。

缺點
　　如果你正在使用Twitter作為客服，當它只用於客戶查詢跟回覆時，你的主要帳戶可能會變得非常枯燥乏味。你的動態更新對於那些沒有興趣在這些討論上的人來說，是挺浪費時間地。為了避免這種情況，有一些公司會設立了分別獨立的帳戶來解決客戶服務的問題。客戶期望得到立即的回應，這可能會讓你疲憊不堪。如果你沒有足夠的工作人員跟上進度，並且快速對客戶服務的問題作出反應，你自己將會有點手忙腳亂的情況發生。

　　例如有客戶投訴，收到一封自動回覆。這代表著，他對客戶服務的不滿。

　　如果你不能提供個人的關注，你的聲譽將處於風險之中。例如，Hasan Syad發了一條tweet投訴英國航空公司的客戶服務(並花了1000美元推動那則tweet)。 超過77000人看過。 至於該公司的反應是如何？“Twitter動態更新開放時間於0900-1700格林尼治標準時間。”這可不是客戶服務的使用者期望，從一個數十億美元的全球性品牌公司得到的回覆。

結論
　　我並不是建議你，可以或只在你的社群媒體使用一種行銷，因為這跟本行不通的。正如你可能已經經歷過，策略都是混合搭配使用，你用一種方式將他們結合起來，並用在你目前或者長遠的目標上面。
　　
　　我在此提供的是想法上的糧食。考慮到各種受歡迎的社群媒體方法的優、缺點，可以幫助你決定哪一種是適合你目前的計畫(以及適合何種身分)。你所選擇的組合可以創造出有趣，有助益，而且令人感興趣又有價值的社群資訊。

關於作者：
Neil Patel尼爾‧帕特爾
Neil Patel尼爾‧帕特爾是Crazy Egg，Hello Bar，Stride，與KISSmetrics的共同創辦人。 他協助像Amazon，NBC，GM，HP 跟 Viacom等公司來提升他們的收益。

原文來源-
http://www。socialmediaexaminer。com/social-media-for-business/

英倫傳媒：視聽「代溝」日漸擴闊／何鉅華（資深媒體人）

     英國通訊管理局(Ofcom)新近發表的一個報告指出，視聽「代溝」正在日漸擴闊，與互聯網一起成長的科技新生代 (tech natives)，現已比年紀較大的人不那麼愛看電視和收聽電台節目。

　　報告稱，年青一代不再鍾情於電視及電台，改而移情別戀各種網上產物如臉書之類，而他們這種視聽態度和習慣，在可預見將來也不會隨著歲月而改變，以致視聽"代溝"未來將會愈拉愈闊。

　　通訊管理局12月15日發表的報告主要分析英國各公共服務廣播機構的收視情況。

　　報告並詳列各個年齡組別的整體收視收聽情況。報告稱，英國16至24歲的人在2013年每天平均花上148分鐘收看電視 (2010年時為169分鐘)，在比較上，全體觀眾則平均花上232分鐘。

　　在收聽電台方面情況更差，英國16至24歲的人在2013年每星期平均花上15.5小時收聽電台節目 (10年前為21.4小時)，在比較上，全體聽眾則平均花上21.5小時。

　　雖然在傳統上較年輕的人往往較少收看收聽電視及電台，但最新數據則意味這情況在數位時代下已出現結構性轉變，至少已顯示對於年青一代而言，傳統電視及電台已追不上潮流，屬於過氣的產物。

　　在過去5年間，媒體和通訊業已起了急劇變化，自選節目服務風行一時，而數位電視也已大行其道。

　　報告指出，16至30歲之間的所謂科技新生代，與互聯網一起成長，他們對電視的意見、態度和收看習慣跟年長的人大有不同。調查發現，他們現已少於一半仍然認為電視是最主要的消閒娛樂來源。

　　該報告詳列了英國各大公共服務廣播機構包括BBC、 ITV、 Channel 4 及Channel 5的收視表現。在全體公營及商營電視的整體收視中，公營電視節目的收視去年佔51.1%，較2008年的60.8%，有相當跌幅。不過，報告也稱，根據調查，78% 觀眾對英國公營電視節目普遍感到滿意，這滿意度在2008年時為69%，顯示上升不少。

　　下圖為英國各年齡組別過去10年的每日觀看電視(所有頻道)平均分鐘的變化：

（英圖）

可參閱報導:
http://www.theguardian.com/media/2014/dec/15/facebok-tv-radio-ofcom-media?CMP=ema_546

英國通訊管理局報告全文:
http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/consultations/psb-review-3/summary/PSBR-3.pdf

本文作者曾在香港電視傳媒及英國媒體工作多年，現旅居倫敦。
本文作者聯繫郵址：edwardho40＠hotmail.com

鼓勵綠能作物恐造成美國大草原消失

林玉鵬 | 自由撰稿者
張春炎 | 卓越新聞獎基金會
楊 樺 | 國立臺灣師範大學環境教育所

新聞報導

　　橫跨美國達科他和內布拉斯州的北美大平原，已有超過一百萬英畝田地改種玉米，造成玉米田擴張如此急速，原因之一是美國的綠能政策。石油公司必須混合數十億加崙的玉米乙醇，才能生產符合綠能政策獎勵的汽油。

　　綠能政策原意是為減緩全球暖化，由於需要大量玉米乙醇，使得農民紛紛種植玉米，雖為農民帶來可觀的收入，但農作型態的轉變，卻造成生態破壞。正因為耕種這些未開發的草地，釋出原本安定封存土壤中的二氧化碳，造成溫室氣體排放加劇。種植生質作物使用農藥或其他化工原料，也破壞原有生態環境和野生動物棲地。

　　美聯社引用衛星資料指出，美國推動綠能政策後，由於需要大量玉米乙醇來生產合乎環保標準的汽油，已導致超過1200萬英畝的綠地消失；內布拉斯加州至少已失去83萬英畝草地，面積超過紐約市、洛杉磯和達拉斯的總和。對於日益惡化的環境生態，任職環境工作小組(Environmental Working Group)的卡克斯(Crag Cox)指出，「雖然樂意看到農夫賺錢，但這並不是正確的路。如果我們發現造成土地日益惡化，就該停止這種生產形態並加強生態維護。」

　　玉米價格自2007年國會通過綠能政策，迄今已翻漲2倍，不但使農民收入增加，也使一些小鎮經濟復甦。例如達科他南方的羅斯科(Roscoe)小鎮，居民只有324人，但小鎮因為玉米乙醇的收入，得以讓鎮上的學校、餐廳、銀行、雜貨店和大型農用機械賣店得以生存。

　　農業設備經銷商柯雷‧羅傑斯(Kaleb Rodgers)認為玉米乙醇是非常好的東西，但南達科他草原聯盟(South Dakota Grasslands Coalition)會長金‧福爾施蒂西(Jim Faulstich)指出，國家的乙醇和作物保險政策造成土地使用形態轉變，而大部分土地並不適合種植作物。

新聞中的環境科學知識

　　早在2000年，世界各國開始加速發展生質酒精，希望植物經由微生物發酵，將醣分轉化成生質酒精(乙醇)以作為汽油的替代品。玉米是最主要的生質酒精原料，美國更是全球主要的生產國。在抑制溫室氣體排放以及化石燃料高價的時代，美國前總統布希任內簽署綠能法案，希望未來全美能減少20%的汽油使用量；2007年啟動生質燃料研究計畫，積極發展生質酒精的生產製造和使用。

　　生質燃料是一種比汽油環保且經濟的能源，因此是重點發展的綠能產業。汽車引擎可以不經過改造即可使用生質酒精，且酒精燃燒後產生的二氧化碳，能經由植物光合作用生成氧氣，大大降低空氣汙染。

　　美國將年產40%的玉米用來生產生質酒精引來浪費糧食的批評，2012年聯合國即呼籲美國總統歐巴馬關注此一問題能源發展政策引發糧食價格上漲，加上大量開發土地種植玉米的負面影響，總體評估下來，恐會降低生質能源發展可保護環境的立意。（本文由科技部補助－新媒體科普傳播實作計畫：環境科學傳播與新聞產製－執行團隊編譯）

責任編輯：張春炎 | 卓越新聞獎基金會
校編：卓亞雄 | 聯合報
審校：胡元輝 | 國立中正大學傳播學系暨電訊傳播研究所

延伸學習：
林祐生、李文乾 (民98)，生質酒精，科學發展，433，20-25。
何秀玲(民92)，玉米田裡有黃金-談生質酒精燃料，能源報導，24。
《美國立法減低玉米乙醇（Ethanol）補助》
《生質乙醇碰上障礙》

本文首刊於科技部科技大觀園（http://scitechvista.most.gov.tw/zh-tw/Feature/C/0/1/10/1/957.htm）