當廣播電台有社群媒體－以色列軍中電台的經驗（上）／周傳久

重視國防的以色列有軍中電台Galatz (Hebrew：גל"צ‎‎），發音是葛拉斯姿(http://glz.co.il/)，是以國最受歡迎廣播媒體之一；不論是計程車司機或普遍以色列人，在開車時都很常收聽。

　
電台背景

 
　　以色列是全國皆兵制國家，無時無刻都有自己或鄰家孩子服役，軍中電台隨時提供路況和各種意外消息，還有多種為民發聲節目；雖屬國防部，除禁止發出涉及國家安全資訊外，有很大公共服務空間。

 
　　電台成員骨幹是服役男女青年，但要進到Galatz競爭十分激烈，一年一千人申請，僅有三十人可進入。期間經過五次筆試、面談，考驗與不同人溝通，及獨立解決不確定狀況的能力與速度，還要看高中成績。台長說，徵募新人特別重視有強烈好奇心、學習動機、希望幫助別人的青年，因為這是優秀媒體人的條件。「這是以色列最棒的傳播學校，你經過這裡你可以做任何事」，經過這裡學習，成為入社會進入媒體工作的信譽保證。只是由於服役緣故，成員不以一般勞工計算工時，三十個兵，六十個節目，每人每周要一周六到八個節目，負荷重，成長也多。

 
節目特色

 
　　Galatz節目經營分討論節目、音樂節目、知識節目等幾種類型。討論節目開放民眾透過傳真、電子郵件、臉書、電話等管道，將抱怨問題傳給電台；例如節目《還沒有ok》， 每天下午三點播出一小時，有五位工作人員常態負責協助詢問。《還沒有ok》命名源自在以色列，大家碰到困難習於說 「總會好的（It would be ok）」來互相安慰鼓勵；這個節目命名正好反過來，可檢舉政府問題，或干擾民眾的措施。

 
如消費者抱怨郵局包裹不見、對郵局信任感降低，這類問題越來越多後，電台乾脆製播了一個關於郵局服務品質的特別節目。又如家長來電抱怨學校並未重視聽障學生，電台也出面聯繫教育部。

　
　　筆者在電台訪談時，好奇的問，「這些事似乎不是軍隊電台的責任？」但該台主管阿米女士說，民眾向一般機關或公司或政府投訴抱怨，有時沒人積極回應，或回應要民眾自己解決，電台就能在此時充當橋樑的角色。而近一步詢問「這些機構會理會電台嗎？」阿米則回應，因為Galatz聽眾多，通常代民詢問，大多機構不敢輕忽，以免造成社會負面形象。

　
　　Galatz不只提供民間抱怨服務，也討論軍中問題。諸如伙食問題、性騷擾問題，甚至士兵可對長官表達不滿。筆者好奇「為什麼長官不會怕丟官而禁止抱怨？」阿米強調：「這是民主國家，鼓勵表達是從小教育生活方式，怕丟官阻止別人反而突顯自己能力不足，也不會得到大家尊敬；政治人物也很怕被貼標籤說自己干預這個電台」。

　　製作單位透過來信挑選主題，以錄音方式打電話給被抱怨的單位，製作後播出，或者即時播出打電話過程，所以對被報導單位造成不小壓力。

　
　　阿米說，即使聽眾知道在眾多申訴信件中，只有千分之五的機會會被挑選出來，但因製作單位會衡量主題代表性，內容貼近民生，所以十二年來一直都有許多人收聽。另一方面，有不少老年聽眾，透過聽節目因而感覺自己仍參與了會，更重要的是，感受到有人在監督政府，自己所在的是有希望的國家。
　　

　　至於音樂節目，多數廣播主持人都是服役青年，他們熱愛音樂，提供大眾多樣的最新音樂，也將五十年片庫音樂製播讓人下載。對服役青年而言，如能聽到喜歡的音樂和非常知名的歌手訪問，都是很好的舒壓方式。

　
　　Galatz還有一大特色就是知識節目。阿米介紹：「讓人無知是政府控制人民最好的方法，我們必須有知識，才沒人能控制、傷害我們」。例如長版的知識節目《廣播大學（the broadcast university）》，每周播放四次，時間為一早八點半到九點；資深製作人李歐向八位青年的提問，引申出不同角度的討論，在兩周時間內收集資訊後開始撰寫節目內容，還會聯繫相關領域專家審核，每種主題有上百位教授協助完成。目前製播過的主題包含死亡、生物、哲學等。

　　另外也有精簡一分鐘的知性單元《以色列分鐘》，一周六種主題，每次播放一分鐘。阿米說，知性節目下載率非常高，是Galatz很自豪的成就；尤其在現今世代中，短的廣播節目讓大家更容易接近。

　
　　至於為軍人製播的節目，每周一到周三的晚間都有，提供服役青年覺得有趣的內容，使疲累的軍人舒壓。節目主持人唐也才十九歲，每晚九點透過節目讓軍人提出問題，也在節目中找名人出眼或播放音樂，讓服役青年從中獲得樂趣，彼此藉由節目了解同袍的想法。

　
　　（下集待續）

當廣播電台有社群媒體－以色列軍中電台的經驗（下）／周傳久

上篇請看：當廣播電台有社群媒體－以色列軍中電台的經驗（上）

社群媒體

　　從傳統媒體時代跨到社群網路環境，Galatz尋求服務方式。台長說，網路時代聽眾選擇太多，加上手機功能一直增加，未必再有單一電台忠誠度，必須了解而因應；未來聽眾用軟體將所有電台節目自己編排收聽很正常，之後競爭對象不是其他廣播公司，而是所有能提供聲音相關服務的媒體。

　
　　因此，內容和通路都要積極；網址名稱要盡量簡單，必須一進去就很容易選到標的內容。該台首頁最上排為最新資訊，其下為大型方塊照片格式展示各節目，很容易按選。台長指出，傳統聽眾聽廣播用收音機，年輕聽眾用手機聽廣播，必須不斷投入資源到數位部門以增加廣播收聽功能，例如可以下載聽，聽眾就可不受時間空間的限制收聽節目，且要夠有趣，因為競爭更多，如果不夠有趣很快就流失聽眾。

　
　　廣播在過去十年不斷變動而且還仍在改變中，社群媒體策略要注意網路不是FM的拷貝，而是創造專屬新產品服務。此外，從觀眾進入網頁行為看，會看影片也會看和聽廣播。以往廣播對眼睛沒有吸引力，新的廣播則有視覺、或其他元素加進來。

　
以節目《還沒有ok》而言，這麼多投訴，節目播出有限，沒播出的都放在社群媒體，加上投訴照片。社群媒體策略規畫主管同時也在大學教書的巴拉克說：「傳統廣播以聽取勝，社群媒體時代，廣播視覺化，讓聽眾看到麥克風後面的人們，不需要去想如電視的打光和化妝，而是簡單有用就好；但未必是投資作電視節目放在網路。而是本於廣播本體，輔以更能增加親和力和接近性的視覺素材。

　
　　例如可能放一段短的錄音室短片讓聽眾可以看到，甚至節目要介紹主題，先錄一段適合視覺表現的放在網路上，增加收聽期待和互動效果。現在手機發達，要錄影一小段放在網路不困難，也不需很高技術門檻。只是若是照片，還是要非常專業，兩年前，廣播電台編制上有專業攝影記者服務所有需要照相登於社群媒體的節目。

　
　　巴拉克說，廣播有視覺溝通機會，但不要亂陣腳模糊焦點，要記得自己是廣播，所以視覺是輔助工具。有次訪問一位想當記者的盲人，夢想是希望獻身訴求身障問題；那次節目有將受訪情形放入社群媒體預告，迴響很大，按讚數超過25000。

　
　　還有一個Aviv和Naomi主持的節目《啊費客》，介紹如何讓許多自閉症青年也可到軍隊當志工，以其特性協助衛星地圖判讀。主題是希望讓自閉症也有更多機會參與社會，也吸引許多網友。因為透過照片、影片，大家看到是怎麼回事，照片又賦予廣播更大想像空間。社群媒體時代也接受觀眾提供影音資料，都是以前廣播沒有的空間。如媽媽把從軍女兒照片放上臉書，希望大家看到，因為女兒服役讓媽媽很驕傲，軍中電台成為全民園地。

　
　　巴拉克現在在學校和年輕人討論，都問「聽什麼？」而不是「聽什麼電台？」七年前許多青年會回答聽軍中電台，但現在不是了。他說，「年輕人在哪裡，我們就去哪裡」。要創造收聽記憶，內容與平台知名度都重要。他認為臉書不需期待天天都病毒效應（快速擴散的元素），但想要病毒效應必須有趣或感人，要有人味在其後，比喻為讓聽眾看到主題人物的臉。設計過「我的未來」單元，也包含生病或成功的故事；又如介紹新武器，想得到迴響是參與的人，而不是只把焦點放在硬體。

　
　　觀眾需要短、但是值得分享感人有啟發性的影片，通常最快擴散；例如青年人訪談集中營倖存者的錄音，可連動臉書討論。新廣播時代，主持人會不斷介紹臉書討論現況，鼓勵大家上社群媒體持續討論；到一個地步，即使沒有被播出的內容，也可能不斷發生所謂病毒效應，提高分享參與。人人有手機和耳機的時代，「聽眾」仍很多。關鍵在創造連結，但要跳出盒子的思考；常去想廣播未來往哪裡去，汽車、手機、廣播…..想想願景。

　
　　以色列很重視生命也重視愛國心與傳承，社群媒體發達，也可發動更多專案活動，或強化傳統活動效能。如每年有服役戰死者，當時有家長或同僚寫的紀念文與詩，Galatz會邀請後續服役青年以留下的詞做曲，讓新兵透過創新不斷賦予前期先烈新生命。這個專案名為他們是我兄弟(These are my brothers)。類似風格令人動容的歌可參閱https://www.youtube.com/watch?v=WqftzomSmU0。

　
　　社群媒體一如傳統媒體，不同用法帶來不同社會效應。廣播遇見社群媒體，想給人間帶來人味，還有無限空間！

『食品、健康食品、藥品』別傻傻分不清」／毛俞婷