《世代接力，相傳搬家薪火》系列--好友搬家蔡峰松　交棒「優雅鐵娘子」蔡瑋琳（上）

2013.02.21
文╱崔媽媽基金會

相關影片：辦公設備打包（好友搬家）http://www.youtube.com/watch?v=P-_mDS8IODo

▲ 蔡瑋琳（右）在好友搬家表現出的俐落與氣魄，讓父親蔡峰松（左）相當讚賞，更準備由蔡瑋琳接掌他親手創立的好友搬家

搬家業年輕化，舞台讓給第二代

問：如何交棒給第二代？

松：在貨運同業中，我轉型得早，1998年就在原來的貨運部門之外，成立搬家部門至今。現在是貨運我負責，搬家逐漸交由瑋琳接棒。你想，貨運司機以四十年次、五十年次的佔90％；搬家的師傅則以六十年次、七十年次的居多。搬家這個行業已經年輕化了。

我常自問，到底對第二代是要先給舞台，再給工作，讓她有表演的空間；還是先給工作，再給舞台？最近這一、兩個月思考之後，我認為應該是要給她舞台，這條路才是正確的。套一句吳念真說的，「舞台劇是靠觀眾的參與」，沒有觀眾，就沒有收入；沒有觀眾，戲演得再好也沒有掌聲。舞台要多大、角色要怎麼分配、團隊要如何建立，才能夠吸引觀眾、贏得掌聲，由她來決定。

我書讀得不多，經驗值都從工作裡面吸取、累積。剛開始，她會跟我說「我們年輕人的想法是怎樣怎樣，你不要拿以前怎樣怎樣來要我們跟上一代比......」這樣的說法，一開始我是不能接受的，後來我發現她是對的，因為時空、地點、機會，都不一樣了。

家教嚴奠根基，價值觀成就一生主軸

問：跟爸爸的價值觀有什麼異同之處呢？

松：我的觀念是，你如果喜歡一個東西，但經濟能力還不夠，你告訴自己，我可以等三年存夠了錢，再來享受它；如果有這種態度，我相信這個人一定會成功。我告訴兩個女兒，信用卡是救急不救窮，一定要有這個認知。其實在台灣流行信用卡之前，我身上就有了，而且卡號還是88號呢，你們看有多早！我很早就給兩個女兒使用信用卡，從三千元的額度開始。

琳：剛開始是用爸爸的副卡，工作後就自己申請。我從沒使用過循環利息，也不曾遲繳或者繳最低金額，都是量入為出，沒有做超出自己能力的事情，因此信用一直很好。

松：對，從小我就給她們這樣的觀念。

琳：像我是從小家教非常嚴格，27歲婚前若超過晚上11點回家，我爸會叫我媽打電話找我，那在我回到家之前，爸爸是絕對不會睡覺的，一定會等到我回家為止。還有像我妹曾經想請特休假在家休息，爸爸是絕對不允許的，他認為老闆如果知道妳休假是在家休息，會怎麼看妳？沒事為什麼要休假？那年輕一輩會覺得，反正特休是公司給我的啊，我若不休，公司也不會因此獎勵我啊！結果有一次我妹只好早上假裝出去上班，晚上再回家，還跟我套好招，要我別說溜嘴，其實那天她是請了特休的。

我和妹妹就是這樣長大的，沒有偏離正軌。

問：那妳和妹妹在讀書時有打過工嗎？

琳：有啊，高中時有一次和同學去中廣打工，一小時一百元，回家後爸媽大發雷霆，認為我當時的身份是學生，本分是把書讀好，不應該把時間拿去打工，更何況又不缺那個錢。後來又在某個寒暑假去打工，其實我不缺零用錢，可能是想要那種成就感吧，而且當時同學很流行去補習班打工，就是想要那種同儕經驗吧！

松：可能是天下父母心啦，每個月女兒們的開銷，我們都事先準備好，包括車票；就是說盡我們身為父母的能力，讓她們在求學時期，能夠無後顧之憂。

這是一種心態啦，就是說我們把自己的家庭照顧好，不要造成社會的負擔。就如同我對待同仁也是一樣啊，有什麼事，都好商量，唯獨有一件事是沒有任何討論空間的，那就是酒後駕車，上班時我絕對要求同仁滴酒不沾。只要發生過一次，你在好友就是出局。為什麼？我常比喻，一個家庭就是一個碗，酒駕出事，就如同兩個碗撞在一起，程度重者就是全部粉碎，輕者就算能夠修補，還是會有裂痕。

接班關鍵：不想讓父親失望

問：妳是如何下定決心接棒呢？

琳：剛開始我的心態就是反正到外面也是上班，在家上班也不過就是一份工作。但是久了就會發現，跟家人在一起工作很自然地會有一些摩擦；二來，那時也沒想過接不接棒，就當成一份賺錢的工作，後來年紀漸長、社會歷練也多了，會去想一些比較深的問題，其實中間有一段時間，真的很想去外面上班，過程不是外人想像那麼美好的父母相互扶持，一路平順......

松：互相討厭。（笑）

琳：用四個字來形容最貼切：篳路藍縷。像是爸爸對我的心態啊，還有我對爸爸的心態啊，都是有一個過程在的，好比我會認為，為什麼爸爸對我這麼嚴格，為什麼要這樣要求我？如果我今天沒有在這邊上班，我不需要承受這麼大的壓力，也會想要逃開......曾經有一段時期是這樣的想法和心情。

能這樣一路走下來，是慢慢體會父親的心情。我們年輕人是比較衝，講話有時是比較過份，但老闆三十年的經驗不是假的，他看到的往往是點、線、面全盤的，我們可能只看到一個點；老闆可能不是百分百正確，但往往事情告一段落，回過頭來看時，就會發現，老闆還是對的，因為他看得真的比較遠，想的東西不一樣。

好友從1979年到現在其實很不容易，中小企業很難可以經營這麼久的；後來我會跟自己說，一個企業能夠生存這麼久，一定有它的生存法則，這是我要學的。或許我的想法，爸爸不容易一下子接受，但是我會想辦法找到一個平衡點。

我跟妹妹從小就跟爸爸一起跑車子，所以我們都看到爸爸很辛苦的那一面，那我很清楚地知道，自己決定接棒，是不想讓爸爸失望。如果我到其它地方上班，當然會比較輕鬆，但只要想到這麼做爸爸會很失望，我就沒辦法下定這個決心。

有一次跟著爸爸送貨，去一個文具店，他交待我們顧車；期間我和妹妹看到一個玩具很喜歡，但是爸爸一上車，我很猶豫要不要開這個口，最後已經離開很遠了我才說出口，爸爸就說為什麼不早一點說，我就告訴他，因為想說買玩具又要花錢，你在趕送貨，我又不敢開這個口。

松：她小時候就滿節儉的，像一個麵包五塊錢，她即使肚子餓也都捨不得買，想說買了，五塊錢就沒有了。那時候事業草創期，我也沒有太多時間招呼小孩，但是孩子能有這種體諒父母辛苦的心態，我是滿自豪的。

好友貨運有限公司 http://www.haoyu.com.tw/

• 蔡峰松／好友貨運有限公司 創辦人
• 蔡瑋琳／好友貨運有限公司 行政部經理
• 電話：02-2274-8000　傳真：02-2270-0597
• 公司地址：新北市土城區明德路一段86號2樓
• 員工總人數：28人
• 車輛總數：12輛

【崔媽媽的品質認證】

目前全國唯一動態認證搬家公司的機制：

1. 每月根據各業者回收之消費服務問卷，進行電話訪問後公布優良業者，不合格業者即時剔除。
2. 消費者之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。
3. 交通部運輸研究所【合法搬家業者評鑑制度暨品保制度研究案】執行單位。
4. 2005榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
5. 2008優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。
6. 創辦【崔媽媽優搬技藝培訓學院】推動搬家工作者認證制度

【關於崔媽媽搬家評鑑服務】

• 崔媽媽評鑑服務項目：http://www.tmm.org.tw/move/move.htm
• 提供全台各地優良搬家公司推薦名單http://hsg.tmm.org.tw/tmmweb/f47.asp
• 全台24家業者推動環保搬家服務http://move.tmm.tw/
• 搬家消費爭議糾紛的調解http://www.tmm.org.tw/consumer_protection.htm
• 搬家注意事項提供（搬家快易通）http://www.tmm.org.tw/pub/movebk-1.htm
• 搬家線上估價服務http://move.tmm.tw/onlineTable.do?method=showArea_A
• 崔媽媽搬運契約書http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm

>