2013.03.26
文　崔媽媽基金會

在號稱全台首善的大台北都會區，隱身在繁燈華影下的弱勢族群，始終是容易被忽視的議題。然而致力居住服務的崔媽媽基金會推出的弱勢搬家扶助服務，仍有許多所推薦的優良搬家公司共襄盛舉，成立於2006年的康潔搬家公司不但是其中之一，2012年更以24件弱勢搬家扶助的歷史新高件數，高居崔媽媽「年度愛心搬家公司」榜首。

33歲的小靜（化名）住在板橋娘家，獨力撫養與前夫所生的一子一女。7歲的女兒在10個月大起，每逢天氣變化便飽受頑性癲癇之苦，醫師亦無法完全控制病況。女兒未發作時尚能發出許多聲音，發作嚴重則全身癱軟，只能嚶嚶哭泣，生活能力大受影響，致使已屆就學年齡仍無法上學。

小靜原本從事服飾買賣，5年前離婚後將女兒托保母照顧，但保母後來表示無法繼續托育的工作，小靜只好辭職，將全副時間與心神都放在女兒身上。

雖然住在娘家省了房租支出，小靜與子女每月的經濟來源，卻只能依賴低收入戶補助與兒子的就學補助總共一萬出頭；前夫工作不穩定，僅偶爾給予零星的小額贍養，甚至離婚前還以小靜名義積欠銀行20萬元卡債，至今完全未償還。小靜光是支應生活開銷與女兒的醫療費用已捉襟見肘，遑論負擔這筆天外飛來的債務。

國小六年級的兒子漸漸長大，謄不出空房的娘家顯得越來越小，為了讓孩子有自在成長的空間，小靜還是得另謀新居。好不容易找到了足夠一家三口生活起居的小公寓，難題又來了：多了一筆房租支出後，手頭哪來的錢搬家呢？

還好崔媽媽的社工得知小靜的困難後，聯繫了康潔搬家公司，業者依照崔媽媽弱勢搬家扶助服務，慨然應允將原本3700元的搬家費用，以低收入戶身份照八折計算；崔媽媽還針對社工替小靜申請的弱勢搬家基金補助，審慎評估後，全額補足了剩餘的2960元。讓經濟拮据的小靜一家人，不再煩惱搬家費用的籌措了。

「做善事越多越好」回饋社會義不容辭

康潔搬家負責人康秋鵬認為，給予弱勢民眾搬家折扣優惠非但不應視為公司的負擔，反而是公司回饋社會、盡企業責任的好機會

給予小靜一家優惠，讓他們順利搬遷，並充滿感激地迎接新生活，只是康潔搬家公司協助過59例弱勢個案的其中一例。2007年獲崔媽媽優良搬家推薦的康潔搬家負責人康秋鵬，對於優惠服務包括小靜在內的弱勢民眾始終正面看待：「身為崔媽媽推薦優良搬家的一分子，有弱勢搬家扶助服務，我們自然全力配合，這也是回饋社會的好機會」。

提供貧困客戶搬家優惠對許多搬家公司來說，是花力氣又賺不了錢的差事；但是康秋鵬卻不這麼想：「做善事嘛，越多越好，大家都看得到」。難道他不擔心為太多弱勢客戶搬遷，影響到公司的營收？他樂觀地說，相對於公司一整年的營業規模，一年接了二、三十個弱勢案子不算什麼，「平均一個月才二到三件（弱勢），用其他客戶搬遷的營業額就可以彌補過來啦。」

而對於負責家戶估價業務的康潔搬家副理林耘申而言，弱勢客戶和普通家庭客戶一樣，都值得提供嚴謹、細心、專業的服務，所以他與搬家師傅們，都是以平常心看待這些客戶。即使弱勢客戶的傢俱又髒又破爛，連客戶本身都要求「直接搬上車就好了」，但康潔的師傅還是堅持仔細包裝、搬運、疊車。

「我家裡也有不少傢俱老舊甚至破損，每次搬家時看到師傅仍然按部就班防護、搬運我的傢俱，心裡真的會非常感動！」有不少搬家經驗的消費者馮小姐也有感而發。

如果說對待弱勢族群真有什麼不同，林耘申頂多只是「在師傅行前特別交待客戶的情形，並請師傅盡可能多服務一點；重點是，工作時要多小心，以免傷害客戶的家當與自尊心」。

在康潔搬家副理林耘申的眼中，雖然包括弱勢在內的所有的客戶都應當一視同仁地服務，但服務弱勢客戶時，仍應特別注意其居家環境、物品，與客戶的身心狀態

的確，行善的最高原則，便是維持受助者的尊嚴；要做到這點，善良、細心與耐心皆是必備的人格特質，這也是康秋鵬對自家師傅感到自豪的。師傅每每接到這類任務，懷著一顆柔軟的心加強服務不在話下。曾有師傅幫一位貧苦家庭搬家後，看到其中尚有穿著鐵鞋、杵著枴杖的小兒麻痺家人，便起了惻隱之心，卻仍擔心費用收取太少反而讓客戶「很受傷」，最後原本近三千元的費用，實際收了一千多元的油資。

有老、幼、病、殘成員的弱勢家庭也不在少數。林耘申曾服務過台北市內的一貧困家庭，房子漏水、壁癌漫延、傢俱破舊不說，一家三口的老父臥病在床，老母行動不便只能坐輪椅，四十多歲的女兒也得拖著病體準備搬家。一踏進這屋子時，「看到這（一家人的）情況真的有說不出的心酸！」林耘申回憶。若是別人親睹，說不定真會掉下淚來。

由於搬家現場會較忙亂，林耘申通常會建議客戶事先將行動不便、老人、病人等先行安置，而師傅們更瞭解要特別細心、謹慎，以免搬遷作業擾亂他們的寧靜或安全，或相互阻礙。

曾有一位低收入戶客人，因臨時有事急著搬家，康潔搬家出動了二車四人，到達後才發現客戶還來不及打包，家裡一團亂，家當與垃圾難以分辨；他們只好一邊先搬大型物品，一邊耐心地等客戶自己整理出家當並打包。從下午開始，等到全部搬完已經是凌晨了，師傅們也不出一句怨言，不曾使出壞臉色。

弱勢扶助「小事一樁」，貧困家戶大大受惠

儘管公司對所有客戶都一視同仁，但在康潔搬家的師傅眼中，為不同階層人們搬家還是會感覺到貧富差距的懸殊。富有的客人，紅木傢俱、鋼琴、高級古董都不稀奇，甚至他們搬家汰換的傢俱還比師傅自己家裡的新穎。而領有低收入戶證明且名符其實的貧困家戶，大多窩居於牆壁斑駁、環境陰濕的老舊宅舍；傢俱幾乎不堪用卻一再黏補捨不得丟掉，若在一般人家便早已棄用。這些家庭的生活苦況外人絕難想像，卻與有天壤之別的富有家戶，同樣活生生地在搬家師傅眼前輪番出現。

對擅長估價、搬遷流程規劃，深得眾多企業客戶青睞的康秋鵬來說，與師傅們一齊幫助困苦是再正常不過的事了，即使康潔搬家成為2012年崔媽媽愛心搬家公司冠軍，他也覺得這是「小事一樁」。至於服務弱勢的動機，他只淡淡地說「希望大家過得平安、順利就好」。而崔媽媽弱勢搬家扶助服務，正是要讓弱勢家戶能順利藉由搬家，平安地轉換新生活，開啟人生的下一階段。

康潔搬家 http://www.27886666.com.tw/

• 電話：02-27886666　傳真：02-27884888
• 公司地址：台北市南港區興中路40號1樓
• 員工總人數：42人
• 車輛總數：17輛

CIS說明：

• 藍色。不但是康秋鵬喜歡的顏色，同時也代表「乾淨」、「效率」。
• 狗兒標誌。原型來自康秋鵬胞妹養的狗，用在CIS當中，取其「人類最忠實的朋友」的意涵，象徵康潔搬家以忠實的精神服務客戶。同時也取其對華人而言「狗來富」的吉祥意味。巧的是，康潔搬家創立的2006年，也是狗年。
• 「搬家達人」4個字象徵對自我的要求和立業宗旨。
• 紅色弧形象徵服務品質的圓滿，以及康潔搬家團隊的熱情與活力。

【崔媽媽的品質認證】

目前全國唯一動態認證搬家公司的機制：

1. 每月根據各業者回收之消費服務問卷，進行電話訪問後公布優良業者，不合格業者即時剔除。
2. 消費者之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。
3. 交通部運輸研究所【合法搬家業者評鑑制度暨品保制度研究案】執行單位。
4. 2005榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
5. 2008優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。
6. 創辦【崔媽媽優搬技藝培訓學院】推動搬家工作者認證制度

【關於崔媽媽搬家評鑑服務】

• 崔媽媽評鑑服務項目：http://www.tmm.org.tw/move/move.htm
• 提供全台各地優良搬家公司推薦名單http://hsg.tmm.org.tw/tmmweb/f47.asp
• 全台24家業者推動環保搬家服務http://move.tmm.tw/
• 搬家消費爭議糾紛的調解http://www.tmm.org.tw/consumer_protection.htm
• 搬家注意事項提供（搬家快易通）http://www.tmm.org.tw/pub/movebk-1.htm
• 搬家線上估價服務http://move.tmm.tw/onlineTable.do?method=showArea_A
• 崔媽媽搬運契約書http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm