國道服務區專業型態經營 重視用路人休閒消費環境

    以往國道服務區經常遭消費者投訴，服務品質差且物價超高，一碗摃丸湯僅二顆摃丸要價50元，一碗雞肉飯賣60元，引起民眾抱怨與社會批判，交通部臺灣區國道高速公路局因此進行大整頓，大幅降低服務區的權利金，並要求服務區的經營廠商餐飲價格應比照鄰近大學商圈的價格。

    台灣消費者協會理事長蕭達益曾經受高公局委請，擔任國道服務區100年度期末評鑑工作以神秘客方式，明察暗訪服務區的商品品質、商品售價、用餐環境、服務設施與服務人員態度，並以消費者的角度去看待服務區的整體經營型態，提供許多的實質意見與改善建議。

    民國101年，高公局業務組劉逢良科長（現任副組長）正式邀請蕭理事長擔任國道服務區第八屆督導委員，希望整體評鑑的結果能符合消費者對消費環境、商品與服務的滿意需求。

    台灣消協理事長蕭達益表示，國道服務區的經營型態已不再是僅提供廁所、飲料及餐點的陳舊刻板印象，反而提昇到國民旅遊、陸客自由行的必經喜愛之地，甚至有些民眾因為服務區的休憩環境及消費品質的特殊氛圍，而規劃國道服務區一日遊的旅遊安排，這些效益可以說是高工局、國道服務區經營者以及絡繹於途的行車消費者三贏的局面，值得肯定。

本文出刊於102年8月18日全國旅遊時報15版《消保專欄》